Der Kunde ist König – nach wie vor hat diese Aussage Gültigkeit in allen Bereichen der Wirtschaft. Doch um die Kunden optimal zu betreuen, bedarf es nicht nur an richtigen Mitarbeitern mit entsprechender Erfahrung, sondern auch ein geeignetes Tool, um alle Daten zu erfassen. Eine Kundendatenbank sollte optimalerweise neben den allgemeinen Daten über den Kunden auch Kundentermine, Marketingkampagnen, Presseaktivitäten und Produkte erfassen können. Es gibt bereits zahlreiche Unternehmen, die sich auf den Bereich CRM spezialisiert haben.
Maßgeschneiderte oder standardisierte Software
Einige Firmen bieten maßgeschneiderte Lösungen an – es wird ein Basistool mit Erweiterungsmöglichkeiten zur Verfügung gestellt. Bereits im Vorfeld sollte klar sein, welche Erweiterungen bereits im Preis inkludiert sind, um sich vor bösen Überraschungen zu schützen. Andere Firmen haben ihre Spezialisierung auf standardisierten CRM Systemen und die Datenbank kann sofort nach der Freischaltung verwendet werden. Ein CRM Software-Vergleich sollte nicht nur die Preisunterschiede klären, sondern auch die Funktionalität. Sobald man intern eruiert hat, welches System benötigt wird, ob man zum Beispiel eine maßgeschneiderte Lösung benötigt oder nicht, kann die Suche beginnen. Einige Anbieter bieten Jahreslizenzen, die Preise sind nicht überhöht, allerdings ist die Gestaltungsmöglichkeit sehr gering. Man bekommt ein fertiges Tool und kann zwar einige Themenbereiche bearbeiten oder verändern, aber die Gestaltungsmöglichkeiten sind begrenzt. Andere Unternehmen bieten ein Basisprogramm und/oder zusätzliche Tools an, die programmiert werden können. Natürlich ist der Preis für maßgeschneiderte Lösungen erheblich höher und die Umsetzung dauert auch länger, da die gewünschten Anforderungen eingearbeitet werden müssen. Wichtig ist auch eine kostenlose Testphase, um die Systeme vorher prüfen zu können.
Optimale Kundenbetreung mit der richtigen CRM-Software
Für welchen Anbieter man sich auch immer entscheidet, mit der richtigen Kundendatenbank wird die Kundenbetreuung optimiert. Zusätzlich wird auch die Berichterstattung vereinfacht, da man ohne Probleme Berichte generieren kann und eine Übersicht zu allen Aktivitäten erhält. Das erleichtert auch die interne Berichterstattung und mit der richtigen CRM Software können Kunden und Vorgesetzte optimal betreut werden.