Die wichtigsten eCommerce Trends im Bereich Warenwirtschaft und Software-Lösungen für 2013 sind Cloud Computing und Mobile Lösungen.Dies bestätigt der ERP Trend Report 2013 des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik in Potsdam unter der Leitung von Prof. Norbert Gronau. Demnach besteht bei etwa 55% der befragten Online-Händler Interesse an einer Cloud-Lösung. Online-Händler suchen verstärkt nach günstigen Software-Lösungen. Cloud ERP kommt ihnen dabei besonders entgegen – denn eine derartige Lösung ermöglicht den eCommerce Unternehmen das Outsourcing der IT Infrastruktur. Die Datensicherheit wird in die Hände von externen Experten gelegt. Bedenken wegen Datenschutz und einer stabilen Internetverbindung werden dabei weniger berücksichtigt als zum Beispiel bei Produktionsunternehmen – im Schnitt zeigen nur 17% in diesem Bereich Interesse an Software aus der Cloud.
Cloud Computing bringt viele Vorteile: Sensible Daten sollten vorsichtshalber verschlüsselt werden.
Die Kundendaten einfach mitnehmen
Ein weiterer wichtiger eCommerce Trend im Jahre 2013 ist der Bedarf nach mobilen Lösungen – insbesondere für die Bereiche Vertrieb und Service. Die Verwendung von Apps und Tablet PCs nimmt stark zu. Software-Anbieter tragen diesem bereits Rechnung, indem sie spezielle mobile Lösungen bereitstellen. Damit ist es beispielsweise Außendienstmitarbeitern möglich, alle wichtigen Kundendaten stets parat zu haben und diese gegebenenfalls anzupassen oder zu ergänzen. Für die Geschäftsleitung bietet sich die Möglichkeit, von jedem beliebigen Ort weltweit die wichtigsten Unternehmenskennzahlen abzurufen. Dies ermöglicht beispielsweise eine besonders schnelle Reaktion in Hinblick auf Investitionen.
eCommerce Trend Social CRM
Das Social Media im Online Handel eine wichtige Rolle spielen, ist hinreichend bekannt. Im Kommen sind nun auch Social CRM Systeme, die es ermöglichen, Diskussionen über das Unternehmen in Social Media wie facebook, google +, xing oder twitter – siehe auch der Beitrag: So twittern Unternehmen richtig. – diese zu verfolgen und auszuwerten. Online Marketing-Experten halten positive Social Media-Signale für besonders wertvoll, um Kaufentscheidungen herbeizuführen. Verbraucher überpüfen zunehmend, Bewertungen zu Produkten und Online Shops und greifen dabei nicht zuletzt auf Meinungen der Kontakte in ihren sozialen Netzwerken zurück.
Darüber hinaus ermöglichen einige Lösungen den Aufbau von speziellen Serviceplattformen oder Produktforen, in denen Kunden Verbesserungsvorschläge und Produktwünsche übermitteln können. Diese Systeme lohnen sich vor allem dann, wenn das Unternehmen bereits über eine gewisse Bekanntheit verfügt. Insbesondere im b2b-Bereich ist Social CRM noch nicht sehr verbreitet. Wesentlich für eine Betätigung in den Social Media ist jedoch eine Social Media-Strategie, die zur viralen Verbreitung positiver Meinungen beiträgt. Aber auch der Umgang mit Kritik sollte vorab geregelt werden, denn Fehler können überall vorkommen. Insbesondere sollten Strategien festgelegt werden, um zu vermeiden, dass die Kritik sich in Form eines Shitstorm verselbständigt, beziehungsweise wenn dies passiert sein sollte, wie die Diskussion wieder versachlicht werden kann.
Social Media wie Facebook und Google+ werden im Online-Handel immer wichtiger. | Bild: colourbox.com
Fazit zu den eCommerce Trends 2013
Mobile Lösungen, Social CRM und ERP aus der Cloud sind wichtige Trends für 2013 bezüglich Warenwirtschaftssoftware für eCommerce. Wann sich diese Lösungen flächendeckend durchsetzen können, ist noch nicht abzusehen. Zu groß scheinen noch die Bedenken bezüglich Datenschutz und der Abhängigkeit von einer stabilen Internetverbindung. Auch der Trend Social CRM ist stark branchenabhängig und wird bisher zumeist von b2c-Unternehmen genutzt.